大原孝治氏に見る顧客重視の姿勢

経済について

大原孝治氏に見る顧客重視の姿勢

ドンキホーテホールディングスは全国各地に多様な店舗を抱える小売大手の持株会社であり、全体の司令塔ともいえる役割を果たしています。ドンキホーテホールディングスの大原孝治社長といえば、現場から大抜擢を受けた名物社長のひとりです。国内需要が振るわないといわれている中で現在まで成長を続けてきた背景には、社長が掲げる顧客重視の姿勢があります。たとえばドンキホーテの店舗は顧客の目を驚かせるようなディスプレイや品揃えの数々で特に有名ですが、これも実際には全国画一で同じことをしているわけではなく、それぞれの立地にあわせて試行錯誤しているものといえます。ドンキホーテホールディングスといえば大企業ですが、大原孝治社長の方針により、店舗ごとの売り方は現場担当者の裁量によって自由になる余地が大きく付与されています。

これによって地域ごとの実情にあった店舗運営が採用されていると言い換えることも可能です。実際に大原孝治社長みずからが店舗を視察することもよくありますが、その場合も店舗そのものの視察に充てる時間はごく少なく、店舗の周囲の立地環境のほうをくまなく調べた上で、店舗を訪れたときの違和感がないかどうかをチェックして改善に役立てるといった、一風変わったスタイルで臨んでいます。顧客にとって非日常の驚きやわくわく感があるという点では、ドンキホーテホールディングス傘下の店舗はすべて共通しているものの、その驚きの中身は完全に地域ごとにカスタマイズされたものになっているというのが、躍進を続ける理由ともいえるでしょう。